Questions fréquentes

Vous pouvez utiliser l’application sur les appareils et versions suivants.
iOS : iOS 18 ou version ultérieure
Android : Android 11 ou version ultérieure

Vous pouvez utiliser l’application sur les appareils suivants.
iOS : iPad
Android : appareils compatibles avec Google Play

Vérifiez d’abord que l’adresse e-mail enregistrée est correcte.
Vérifiez ensuite que votre messagerie peut recevoir les messages du domaine @pirika.org.
Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter depuis cette page : https://www.pirika.org/password/reset

Vous pouvez transférer votre compte si vous avez enregistré l’une des informations suivantes sur votre ancien appareil.

• Adresse e-mail + mot de passe
• Compte Facebook
• Compte Twitter
  

* Vous pouvez les enregistrer à la première ouverture de l’application, ou depuis votre icône en haut à gauche > le bouton « ... ».

Dans l’application, touchez votre icône en haut à gauche > « ... » > « Switch account » (changer de compte) > « Log in with another account » (se connecter avec un autre compte). Suivez ensuite ces étapes.

1. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à Pirika
2. Vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez-le
3. Saisissez un nouveau mot de passe

Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion du site web (https://www.pirika.org/login) :

1. Sur la page de connexion, sélectionnez « Forgot password » (mot de passe oublié), sous « Log in »
2. Sur la page de réinitialisation, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez « Reset password » (réinitialiser le mot de passe)
3. Vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez-le
   
4. Saisissez un nouveau mot de passe

Même si vous avez oublié votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter depuis l’application avec votre compte Facebook, Twitter ou Apple, si vous en avez enregistré au moins un.

Si vous ne pouvez utiliser ni votre adresse e-mail ni vos comptes Facebook, Twitter ou Apple, ou si vous n’en avez jamais enregistré, vous ne pourrez plus utiliser le même compte, pour des raisons de sécurité. Nous en sommes désolés. Veuillez créer un nouveau compte.

Avant de retélécharger l’application ou de changer d’appareil, assurez-vous d’avoir enregistré votre adresse e-mail ou votre compte Facebook, Twitter ou Apple.

Malheureusement, si vous n’avez enregistré ni adresse e-mail ni compte Facebook, Twitter ou Apple, vous ne pourrez pas transférer votre compte, pour des raisons de sécurité. Nous en sommes désolés. Veuillez créer un nouveau compte.

Dans l’application, touchez votre icône en haut à gauche > « ... » > « Withdraw » (se désinscrire).
Sur la version web, connectez-vous puis allez dans votre icône en haut à droite > « User information settings » (paramètres de l’utilisateur) > « Withdraw ».
Si « Withdraw » n’apparaît pas, touchez votre icône en haut à gauche > « ... » > « Feedback » (commentaires) et prévenez-nous.

Plusieurs personnes peuvent se connecter à un compte enregistré avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Le nombre de personnes connectées en même temps n’est pas limité.

Remarque : comme plusieurs personnes partagent le compte, gérez-le avec soin pour éviter que des mots de passe erronés ne bloquent le compte.

Oui.
Par exemple, vous pouvez créer des comptes séparés pour distinguer vos activités personnelles de celles menées avec votre école, votre club, votre entreprise ou votre groupe.
Pour savoir comment faire, consultez la page du Guide détaillé.
https://corp.pirika.org/fr/sns-pirika/detail/#app_account_change

Des sacs, des pinces et des gants vous aident à ramasser des déchets en toute sécurité.
Dans certaines régions du Japon, la collectivité locale peut vous prêter le matériel.

Une publication d’un seul déchet est aussi la bienvenue. Les commentaires et le partage de votre position sont facultatifs.
Si vous voulez ramasser des déchets avec d’autres personnes, rejoignez un groupe ou un événement !
Si vous ne pouvez pas ramasser de déchets, cherchez sur la carte ou dans le fil d’actualité les personnes qui le font et envoyez-leur des commentaires ou des « Merci » (Thanks).

On en trouve souvent beaucoup dans les caniveaux et entre les buissons.
Ces endroits sont souvent :
- difficiles à voir, donc on peut y jeter des déchets sans que personne ne le remarque
- difficiles à nettoyer, donc les déchets y restent

■ iPhone

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Touchez « Réglages » (Settings).
3. Touchez « Accessibilité » (Accessibility).
4. Touchez « Affichage et taille du texte » (Display & Text Size).
5. Touchez « Texte plus grand » (Larger Text).
6. Utilisez le curseur en bas de l’écran pour modifier la taille du texte.

■ Android
* Cela varie selon l’appareil. Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre appareil.

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Touchez « Réglages » (Settings).
3. Touchez « Affichage » (Display). * Sur certains appareils, c’est « Accessibilité » (Accessibility).
4. Touchez « Taille de la police » (Font size) ou « Display size and text » et modifiez la taille.

I. Vérifiez que la localisation est activée sur votre appareil
■ iPhone

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Touchez « Réglages » (Settings).
3. Touchez « Confidentialité et sécurité » (Privacy & Security).
4. Touchez « Service de localisation » (Location Services) et activez-le s’il est désactivé.

■ Android
* Cela varie selon l’appareil. Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre appareil.

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Touchez « Réglages » (Settings).
3. Touchez « Localisation » (Location).
4. Activez « Utiliser la localisation » (Use location).

II. Vérifiez que l’application est autorisée à utiliser votre position
■ iPhone

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Touchez « Réglages » (Settings).
3. Faites défiler vers le bas et touchez « Apps ».
4. Touchez « Pirika ».
5. Touchez « Localisation » (Location).
6. Si « Jamais » (Never) est coché, touchez « While Using the App ».

■ Android
* Cela varie selon l’appareil. Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre appareil.

1. Ouvrez l’écran d’accueil de votre appareil.
2. Maintenez le doigt sur l’icône de l’application « Pirika ».
3. Touchez « App info » (informations sur l’application).
4. Touchez « Autorisations » (Permissions).
5. Touchez « Localisation » (Location) et choisissez « Autoriser seulement si l’application est en cours d’utilisation » (Allow only while using the app).

Si l’application ne parvient toujours pas à obtenir votre position, contactez-nous avec le formulaire ci-dessous.

Vérifiez votre connexion à Facebook.
Si la connexion est active, l’interrupteur « Log in with Facebook » de l’écran des paramètres est sur ON. S’il est sur OFF, mettez-le sur ON.
Même si la connexion est déjà active, vous reconnecter peut résoudre le problème.

* En raison de restrictions de Facebook, la connexion avec Facebook cesse parfois de fonctionner pendant un certain temps.

Si vous n’avez pas besoin de les consulter, désactivez les notifications de l’application Pirika dans les réglages de votre téléphone.

Vous pouvez marquer comme lues les notifications suivantes avec le bouton « Seen » (vu), en haut à droite de l’écran.

• Les « Merci » (Thanks) et commentaires reçus sur vos propres publications
• Les nouveaux commentaires sur des publications d’autres utilisateurs que vous avez déjà commentées
  

Les badges sont mis à jour lorsque vous ouvrez l’application ou publiez, il est donc possible que vous ne le receviez pas tout de suite. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après un moment, vérifiez les points suivants.

1. Si votre application n’est pas à jour, mettez-la à jour.
2. Ouvrez la liste des badges dans votre profil.
3. Redémarrez l’application ou publiez.
4. Après l’étape 3, vérifiez si vous avez reçu le badge ou si son état a changé dans la liste des badges.
   

Vous pouvez la changer en touchant votre icône en haut à gauche de l’application > votre icône. Si elle ne change toujours pas, essayez les étapes suivantes.

1. Redémarrez l’application.
2. Réessayez de la changer.
3. Si elle ne change toujours pas, contactez Pirika.

Il n’y a pas de fonction pour suivre des utilisateurs ni pour mentionner un utilisateur dans un commentaire, mais vous pouvez échanger avec eux de cette façon.

1. Touchez l’icône de l’autre utilisateur.
2. Son fil d’actualité s’affiche. Envoyez des « Merci » (Thanks) ou des commentaires sur ses publications.
3. Sur l’écran « Reaction to your post » de cette personne, une notification des « Merci » et des commentaires reçus s’affiche.
   

Vous pouvez utiliser la fonction de blocage. Suivez les étapes ci-dessous.

■ Pour bloquer (masquer) un utilisateur

1. Touchez l’icône de l’utilisateur à masquer pour ouvrir sa page.
2. Touchez les trois points en haut à droite de la page.
3. Touchez « Block » (bloquer).
4. Dans la fenêtre « Do you want to block this user? », touchez « Block ».

■ Pour débloquer un utilisateur (revoir ses publications)

1. Ouvrez votre propre page.
2. Touchez les trois points en haut à droite de la page.
   
3. Dans « User », touchez « Blocked users » (utilisateurs bloqués).
4. Touchez « Unblock » (débloquer), à droite de l’utilisateur à débloquer.
5. Dans la fenêtre « Do you want to unblock? », touchez « Unblock ».

Avec les étapes suivantes, les informations de votre appareil et de l’application sont envoyées avec votre message.

1. Sur le premier écran de l’application Pirika, touchez votre icône en haut à gauche
2. Sur l’écran de votre profil, touchez le « ⋮ » (trois points verticaux) en haut à droite
3. Touchez « Feedback » (commentaires)
4. Un écran d’e-mail s’ouvre. Écrivez votre message et envoyez-le.
5. N’effacez pas la version de l’application, le nom de l’appareil ni les autres informations ajoutées à la fin du message.

Vous pouvez obtenir une attestation de bénévolat depuis l’écran de la publication en suivant les étapes ci-dessous. * Une attestation est délivrée par publication. Cette fonction n’est disponible que dans la version japonaise.

1. Touchez votre icône en haut à gauche de l’application > votre icône, puis « Recent posts » (publications récentes) > « See more » (voir plus).
2. Dans la liste, sélectionnez la publication pour laquelle vous voulez l’attestation.
3. Touchez les trois points en haut à droite de l’écran.
4. Touchez « Issue volunteer certificate » (délivrer une attestation de bénévolat) et remplissez le formulaire de demande.

Après votre demande, l’attestation est envoyée à l’adresse e-mail saisie.

Pirika a des règles de la communauté depuis le 1er septembre 2021.

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant l’application Pirika ou en échangeant avec d’autres personnes, consultez-les ici.
https://www.pirika.org/guideline?lang=EN (en anglais)

Merci de l’intérêt que vous portez à notre travail.
Nous publions des données ouvertes sur la page suivante. N’hésitez pas à les utiliser.
https://corp.pirika.org/fr/public-survey-results/

Si vous avez d’autres questions, utilisez le formulaire de contact. Nous répondrons dans la mesure du possible.
Nous sommes une petite équipe et ne pourrons peut-être pas vous aider dans tous les cas. Merci de votre compréhension.

Oui, les voici. Nous y partageons des actualités et des annonces.
Nous y annonçons aussi des événements : n’hésitez pas à nous suivre.

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