Preguntas frecuentes

Puede usar la app en los dispositivos y versiones siguientes.
iOS: iOS 18 o posterior
Android: Android 11 o posterior

Puede usar la app en los dispositivos siguientes.
iOS: iPad
Android: dispositivos compatibles con Google Play

Primero, revise que el correo electrónico que registró sea correcto.
Luego, revise que su correo pueda recibir mensajes del dominio @pirika.org.
Si aun así no recibe el código, intente restablecer su contraseña e iniciar sesión desde esta página: https://www.pirika.org/password/reset

Puede pasar su cuenta si registró alguno de los siguientes datos en su dispositivo anterior.

• Correo electrónico + contraseña
• Cuenta de Facebook
• Cuenta de Twitter
  

* Puede registrarlos la primera vez que abre la app, o desde su ícono arriba a la izquierda > el botón "...".

En la app, toque su ícono arriba a la izquierda > "..." > "Switch account" (cambiar de cuenta) > "Log in with another account" (iniciar sesión con otra cuenta). Luego siga estos pasos.

1. Ingrese el correo electrónico con el que inicia sesión en Pirika
2. Recibirá un código de verificación por correo. Ingréselo
3. Ingrese una nueva contraseña

También puede restablecer su contraseña en la página de inicio de sesión de la web (https://www.pirika.org/login):

1. En la página de inicio de sesión, seleccione "Forgot password" (olvidé mi contraseña), debajo de "Log in"
2. En la página para restablecer la contraseña, ingrese su correo electrónico y seleccione "Reset password" (restablecer contraseña)
3. Recibirá un código de verificación por correo. Ingréselo
   
4. Ingrese una nueva contraseña

Aunque haya olvidado su correo electrónico, puede iniciar sesión desde la app con su cuenta de Facebook, Twitter o Apple, si registró al menos una de ellas.

Si no puede usar su correo electrónico ni sus cuentas de Facebook, Twitter o Apple, o si nunca registró ninguno, no podrá volver a usar la misma cuenta por motivos de seguridad. Lo sentimos mucho. Cree una cuenta nueva.

Antes de volver a descargar la app o de cambiar de dispositivo, asegúrese de haber registrado su correo electrónico o su cuenta de Facebook, Twitter o Apple.

Lamentablemente, si no registró su correo electrónico ni ninguna cuenta de Facebook, Twitter o Apple, no podrá pasar su cuenta por motivos de seguridad. Lo sentimos mucho. Cree una cuenta nueva.

En la app, toque su ícono arriba a la izquierda > "..." > "Withdraw" (darse de baja).
En la versión web, inicie sesión y vaya a su ícono arriba a la derecha > "User information settings" (configuración de usuario) > "Withdraw".
Si no aparece "Withdraw", toque su ícono arriba a la izquierda > "..." > "Feedback" (comentarios) y avísenos.

Varias personas pueden iniciar sesión en una cuenta registrada con correo electrónico y contraseña.
No hay límite de personas que pueden iniciar sesión a la vez.

Nota: como varias personas comparten una cuenta, adminístrela con cuidado para que las contraseñas incorrectas no bloqueen la cuenta.

Sí, puede.
Por ejemplo, puede crear cuentas separadas para distinguir sus actividades personales de las que hace con su escuela, club, empresa o grupo.
Para saber cómo hacerlo, consulte la página de la Guía detallada.
https://corp.pirika.org/es/sns-pirika/detail/#app_account_change

Bolsas, pinzas y guantes le ayudan a recoger basura con seguridad.
En algunas zonas de Japón, el gobierno local puede prestarle las herramientas.

Una publicación de una sola pieza de basura también es bienvenida. Los comentarios y compartir su ubicación son opcionales.
Si quiere recoger basura con otras personas, ¡únase a un grupo o a un evento!
Si no puede recoger basura, busque en el mapa o en la línea de tiempo a quienes lo hacen y envíeles comentarios o "Gracias" (Thanks).

Suele haber mucha en las cunetas y entre los arbustos.
Estos lugares suelen ser:
- difíciles de ver, por lo que es fácil arrojar basura sin que nadie lo note
- difíciles de limpiar, por lo que la basura se queda ahí

■ iPhone

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Toque "Configuración" (Settings).
3. Toque "Accesibilidad" (Accessibility).
4. Toque "Pantalla y tamaño de texto" (Display & Text Size).
5. Toque "Texto más grande" (Larger Text).
6. Use el control deslizante de la parte inferior de la pantalla para cambiar el tamaño del texto.

■ Android
* Esto varía según el dispositivo. Para más detalles, consulte el manual de su dispositivo.

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Toque "Configuración" (Settings).
3. Toque "Pantalla" (Display). * En algunos dispositivos es "Accesibilidad" (Accessibility).
4. Toque "Tamaño de fuente" (Font size) o "Display size and text" y cambie el tamaño.

I. Revise que la ubicación esté activada en su dispositivo
■ iPhone

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Toque "Configuración" (Settings).
3. Toque "Privacidad y seguridad" (Privacy & Security).
4. Toque "Localización" (Location Services) y actívelo si está desactivado.

■ Android
* Esto varía según el dispositivo. Para más detalles, consulte el manual de su dispositivo.

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Toque "Configuración" (Settings).
3. Toque "Ubicación" (Location).
4. Active "Usar ubicación" (Use location).

II. Revise que la app tenga permiso para usar su ubicación
■ iPhone

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Toque "Configuración" (Settings).
3. Desplácese hasta abajo y toque "Apps".
4. Toque "Pirika".
5. Toque "Ubicación" (Location).
6. Si está marcado "Nunca" (Never), toque "While Using the App".

■ Android
* Esto varía según el dispositivo. Para más detalles, consulte el manual de su dispositivo.

1. Abra la pantalla de inicio de su dispositivo.
2. Mantenga presionado el ícono de la app "Pirika".
3. Toque "Información de la app" (App info).
4. Toque "Permisos" (Permissions).
5. Toque "Ubicación" (Location) y elija "Permitir solo mientras se usa la app" (Allow only while using the app).

Si la app aún no puede obtener su ubicación, contáctenos con el formulario de abajo.

Revise que haya iniciado sesión en Facebook.
Si inició sesión, el interruptor "Log in with Facebook" de la pantalla de configuración está en ON. Si está en OFF, póngalo en ON.
Aunque ya haya iniciado sesión, volver a iniciarla puede resolver el problema.

* Por restricciones de Facebook, a veces la conexión con Facebook deja de funcionar por un tiempo.

Si no necesita revisar cada una, desactive las notificaciones de la app Pirika en la configuración de su celular.

Puede marcar como leídas las siguientes notificaciones con el botón "Seen" (visto), arriba a la derecha de la pantalla.

• "Gracias" (Thanks) y comentarios en sus propias publicaciones
• Comentarios nuevos en publicaciones de otros usuarios que usted comentó antes
  

Las insignias se actualizan cuando abre la app o cuando publica, por lo que es posible que no la reciba de inmediato. Si después de un tiempo aún no la recibe, revise lo siguiente.

1. Si su app no tiene la versión más reciente, actualícela.
2. Abra la lista de insignias en su perfil.
3. Reinicie la app o haga una publicación.
4. Después del paso 3, revise si recibió la insignia o si cambió su estado en la lista de insignias.
   

Puede cambiarlo tocando su ícono arriba a la izquierda de la app > su ícono. Si aun así no cambia, pruebe los pasos siguientes.

1. Reinicie la app.
2. Intente cambiarlo de nuevo.
3. Si aún no cambia, contacte a Pirika.

No hay una función para seguir a usuarios ni para mencionar a un usuario en un comentario, pero puede conectar con ellos de esta forma.

1. Toque el ícono del otro usuario.
2. Aparece su línea de tiempo. Envíe "Gracias" (Thanks) o comentarios a sus publicaciones.
3. En la pantalla "Reaction to your post" de esa persona, aparece un aviso de los "Gracias" y comentarios que recibió.
   

Puede usar la función de bloqueo. Siga los pasos siguientes.

■ Para bloquear (ocultar) a un usuario

1. Toque el ícono del usuario que quiere ocultar para abrir su página.
2. Toque los tres puntos arriba a la derecha de la página.
3. Toque "Block" (bloquear).
4. En la ventana emergente "Do you want to block this user?", toque "Block".

■ Para desbloquear a un usuario (ver de nuevo sus publicaciones)

1. Abra su propia página.
2. Toque los tres puntos arriba a la derecha de la página.
   
3. En "User", toque "Blocked users" (usuarios bloqueados).
4. Toque "Unblock" (desbloquear), a la derecha del usuario que quiere desbloquear.
5. En la ventana emergente "Do you want to unblock?", toque "Unblock".

Con los pasos siguientes, la información de su dispositivo y de la app se envía junto con su mensaje.

1. En la primera pantalla de la app Pirika, toque su ícono arriba a la izquierda
2. En la pantalla de su perfil, toque el "⋮" (tres puntos verticales) arriba a la derecha
3. Toque "Feedback" (comentarios)
4. Se abre una pantalla de correo. Escriba su mensaje y envíelo.
5. No borre la versión de la app, el nombre del dispositivo y los demás datos que se agregan al final del mensaje.

Puede obtener un certificado de voluntariado desde la pantalla de la publicación con los pasos siguientes. * Se emite un certificado por publicación. Esta función solo está disponible en la versión en japonés.

1. Toque su ícono arriba a la izquierda de la app > su ícono, y luego "Recent posts" (publicaciones recientes) > "See more" (ver más).
2. En la lista, seleccione la publicación para la que quiere el certificado.
3. Toque los tres puntos arriba a la derecha de la pantalla.
4. Toque "Issue volunteer certificate" (emitir certificado de voluntariado) y complete el formulario para solicitarlo.

Después de solicitarlo, el certificado se envía al correo electrónico que ingresó.

Pirika tiene normas de la comunidad desde el 1 de septiembre de 2021.

Si tiene problemas al usar la app Pirika o al comunicarse con otras personas, consúltelas aquí.
https://www.pirika.org/guideline?lang=EN (en inglés)

Gracias por su interés en nuestro trabajo.
Publicamos datos abiertos en la página siguiente. Le invitamos a usarlos.
https://corp.pirika.org/es/public-survey-results/

Si tiene más preguntas, use el formulario de contacto. Responderemos en la medida de lo posible.
Somos un equipo pequeño, por lo que quizá no podamos ayudar en todos los casos. Gracias por su comprensión.

Sí, son las siguientes. Allí compartimos noticias y avisos.
También anunciamos eventos, así que le invitamos a seguirnos.

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